La CPTS joue un rôle actif dans le fonctionnement du SAS (Service d’Accès au Soin), en collaborant étroitement avec les médecins généralistes disponibles pour assurer une prise en charge rapide des patients du territoire, dans un délai de 48 heures, pour des demandes aiguës et urgentes. Ce processus respecte la logique de proximité tout en évitant de surcharger les maisons médicales de garde et les structures ouvertes 7 jours sur 7.
La coordination est facilitée par l’utilisation d’un logiciel d’agenda partagé, la réponse aux appels est organisée selon un organigramme des appels.
Jacqueline, retraité, 75 ans
« J’ai appelé le 15, et j’ai été soulagée de ne pas avoir à me rendre aux urgences pour mon angine. Je savais que cela ne nécessitait pas une visite aux urgences, mais la douleur était intense. Ils m’ont trouvé un rendez-vous chez une médecin généraliste à proximité de chez moi. »
Caroline, 34 ans
« Mon enfant avait une température de 39 degrés, et mon pédiatre était en congé. J’ai pu obtenir un rendez-vous chez une médecin généraliste dans la journée, ce qui m’a grandement rassurée. »
